Logistik Fullservice
Ihr Versand, unser Team – vom Label bis zur Reklamation. Auf Wunsch klären wir alles direkt mit Ihrem Kunden.
Komplette Versandlogistik aus einer Hand
Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft – wir kümmern uns um Ihre komplette Versandlogistik. Vom Labeldruck über die Abholung bis zur Reklamationsbearbeitung übernehmen wir jeden Schritt professionell und transparent. Unser erfahrenes Team steuert alle Prozesse, damit Ihre Waren zuverlässig und pünktlich beim Empfänger ankommen – ohne dass Sie sich um Einzelheiten kümmern müssen.
Was umfasst Logistik-Fullservice?
Logistik-Fullservice bedeutet die vollständige Auslagerung aller logistischen Prozesse an einen externen Dienstleister. Das Spektrum reicht von der Warenannahme und Einlagerung über Kommissionierung, Verpackung und Versand bis hin zu Retourenmanagement und Endkunden-Kommunikation. Anders als bei reinen Transportdienstleistungen übernimmt der Fullservice-Partner die operative Verantwortung für die gesamte Lieferkette – inklusive Lagerhaltung, Bestandsführung und Qualitätskontrolle. Ziel ist es, dem Auftraggeber sämtliche logistischen Aufgaben abzunehmen, sodass dieser sich vollständig auf Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing konzentrieren kann.
Vorteile des Logistik-Outsourcings
Die Auslagerung der Logistik an einen spezialisierten Partner bietet zahlreiche Vorteile – insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen, die keine eigene Logistik-Infrastruktur aufbauen möchten. Dazu gehören der Wegfall von Investitionen in Lagerhallen, Fahrzeuge und Personal, die Umwandlung von Fixkosten in variable Kosten, die Skalierbarkeit bei saisonalen Schwankungen sowie der Zugang zu professionellen Prozessen und Technologien. Ein erfahrener Fullservice-Dienstleister bringt erprobte Abläufe, geschultes Personal und etablierte IT-Systeme mit – Ressourcen, deren Eigenaufbau Jahre und erhebliche Investitionen erfordern würde.
Zeitersparnis und professionelle Betreuung
Mit unserem Fullservice gewinnen Sie wertvolle Zeit zurück. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, während unser erfahrenes Team alle logistischen Herausforderungen meistert. Von der Sendungsbenachrichtigung bis zur Reklamationsbearbeitung – Ihre Kunden profitieren von einem professionellen Service, der Ihre Marke positiv repräsentiert. Jeder Auftraggeber erhält einen festen Ansprechpartner, der die individuellen Anforderungen kennt und als zentrale Kontaktstelle für alle logistischen Fragen dient.
Besserer Service für Ihre Kunden
Professionelle Logistik steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Durch schnelle Zustellung, proaktive Kommunikation und reibungslose Retourenabwicklung sorgen wir dafür, dass Ihre Empfänger ein erstklassiges Erlebnis haben – bei jeder Sendung. Wir agieren dabei in Ihrem Namen: Versandbenachrichtigungen, Statusmeldungen und Reklamationsantworten tragen Ihr Branding. Für den Endkunden ist der Übergang nahtlos – er nimmt ausschließlich Ihren professionellen Service wahr.
Warehousing und Fulfillment im Detail
Warehousing und Fulfillment bilden das Rückgrat jeder Fullservice-Logistik. Der gesamte Prozess lässt sich in klar definierte Schritte unterteilen:
Wareneingang und Einlagerung
Bei der Warenannahme werden eingehende Lieferungen auf Vollständigkeit und Unversehrtheit geprüft. Jeder Artikel wird erfasst, mit einer internen Kennzeichnung versehen und an einem definierten Lagerplatz eingelagert. Moderne Warehouse-Management-Systeme (WMS) steuern die Platzvergabe nach dem Prinzip der optimalen Zugriffshäufigkeit: Schnelldreher kommen auf leicht erreichbare Plätze, Langsamdreher in höhere Regalebenen.
Kommissionierung (Pick & Pack)
Sobald eine Bestellung eingeht, beginnt die Kommissionierung: Die bestellten Artikel werden aus dem Lager entnommen (Pick), zusammengestellt und versandfertig verpackt (Pack). Dabei kommen verschiedene Verfahren zum Einsatz:
- Einzelkommissionierung – Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet. Geeignet für geringe Volumina oder Sonderartikel.
- Mehrfachkommissionierung (Batch Picking) – Mehrere Bestellungen werden gleichzeitig gesammelt und anschließend sortiert. Effizienter bei hohen Bestellvolumina.
- Zonenkommissionierung – Das Lager wird in Zonen eingeteilt, jeder Mitarbeiter ist für seine Zone verantwortlich. Reduziert Laufwege.
Versandabwicklung
Nach dem Verpacken werden die Sendungen mit Versandlabels versehen, die Tracking-Informationen werden in das System übertragen, und die Pakete werden an den jeweiligen Transportdienstleister übergeben. Statusmeldungen und Tracking-Daten fließen automatisch an das ERP- oder Shopsystem des Auftraggebers zurück.
| Prozessschritt | Beschreibung | Typische Kennzahl |
|---|---|---|
| Wareneingang | Annahme, Prüfung, Erfassung und Einlagerung | Durchlaufzeit ≤ 4 Stunden |
| Kommissionierung | Entnahme, Zusammenstellung und Prüfung | Pickfehlerquote < 0,1 % |
| Verpackung | Artikelgerechte Verpackung und Labeling | Verpackungszeit ≤ 5 Min./Sendung |
| Versand | Übergabe an Carrier, Tracking-Rückmeldung | Cut-off-Zeit eingehalten > 99 % |
| Retoure | Annahme, Prüfung, Wiedereinlagerung/Entsorgung | Bearbeitungszeit ≤ 24 Stunden |
Service Level Agreements (SLA) in der Logistik
Ein Service Level Agreement (SLA) definiert die vereinbarten Leistungskennzahlen zwischen Auftraggeber und Logistikdienstleister. SLAs schaffen Verbindlichkeit, machen Qualität messbar und bilden die Grundlage für eine vertrauensvolle Partnerschaft.
Typische SLA-Kennzahlen in der Fulfillment-Logistik
- Zustellquote (Delivery Performance) – Anteil der Sendungen, die innerhalb des vereinbarten Zeitfensters zugestellt werden. Zielwert: ≥ 98 %.
- Pickgenauigkeit – Anteil der fehlerfrei kommissionierten Bestellungen. Zielwert: ≥ 99,9 %.
- Bestandsgenauigkeit (Inventory Accuracy) – Übereinstimmung von Soll- und Ist-Bestand. Zielwert: ≥ 99,5 %.
- Retourenbearbeitungszeit – Zeitraum von der Retourenannahme bis zur Gutschrift oder Wiedereinlagerung. Zielwert: ≤ 24 Stunden.
- Reaktionszeit bei Reklamationen – Zeitraum bis zur ersten Rückmeldung an den Endkunden. Zielwert: ≤ 2 Stunden während der Geschäftszeiten.
- Schadensquote – Anteil der beschädigten Sendungen an der Gesamtmenge. Zielwert: < 0,05 %.
Alle SLA-Kennzahlen werden regelmäßig gemessen und in monatlichen Reports dokumentiert. Bei Abweichungen greifen definierte Eskalationsprozesse, die sicherstellen, dass Gegenmaßnahmen zeitnah umgesetzt werden.
KPI-Tracking und Reporting
Transparenz ist ein zentraler Erfolgsfaktor im Logistik-Outsourcing. Durch systematisches KPI-Tracking (Key Performance Indicators) erhalten Auftraggeber jederzeit Einblick in die Leistungsfähigkeit ihrer ausgelagerten Logistik.
| KPI | Beschreibung | Messintervall |
|---|---|---|
| Sendungsvolumen | Anzahl der versendeten Sendungen pro Tag / Woche / Monat | Täglich |
| Durchschnittliche Laufzeit | Mittlere Transportzeit von Abholung bis Zustellung | Wöchentlich |
| Pünktlichkeitsquote | Anteil der termingerecht zugestellten Sendungen | Wöchentlich |
| Retourenquote | Anteil der retournierten Sendungen an der Gesamtmenge | Monatlich |
| Kosten pro Sendung | Durchschnittliche Gesamtkosten (Transport + Handling + Verpackung) | Monatlich |
| Kundenzufriedenheit | Feedback-Score der Endkunden (sofern erhoben) | Quartalsweise |
Die Reports werden über ein Online-Dashboard bereitgestellt oder als strukturierte Datei (CSV, Excel) an das ERP-System übermittelt. In regelmäßigen Review-Gesprächen besprechen wir die Ergebnisse und leiten Optimierungsmaßnahmen ab.
Integration mit ERP- und Shopsystemen
Eine nahtlose Systemintegration ist die Voraussetzung für effizientes Fullservice-Outsourcing. Ohne automatisierten Datenaustausch entstehen Medienbrüche, manuelle Fehler und Zeitverluste. Folgende Integrationsszenarien bilden wir ab:
ERP-Systeme
Direkte Anbindung an gängige ERP-Systeme wie SAP, Microsoft Dynamics, Sage oder DATEV. Bestellungen werden automatisch als Transportaufträge übernommen, Statusmeldungen und Zustellbestätigungen fließen in Echtzeit zurück. Der gesamte Auftragsfluss – von der Bestellung bis zur Rechnung – ist durchgängig digital.
Shopsysteme und Marktplätze
Anbindung an E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Shopware oder Magento. Neue Bestellungen lösen automatisch den Fulfillment-Prozess aus: Kommissionierung, Verpackung, Labeldruck und Versand erfolgen ohne manuellen Eingriff. Tracking-Nummern werden direkt in den Shop zurückgespielt.
Warenwirtschaftssysteme (WaWi)
Für Unternehmen mit spezialisierter Warenwirtschaft bieten wir individuelle Schnittstellen über REST-API, SOAP oder EDI (EDIFACT, XML). Der Datenumfang – von Artikelstammdaten über Lagerbestände bis zu Rechnungsdaten – wird individuell vereinbart.
Unser technisches Onboarding-Team begleitet die Integration von der Spezifikation über die Testphase bis zum Go-Live. Standard-Integrationen sind in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen einsatzbereit.
Bestandsmanagement und Lagerhaltung
Ein effizientes Bestandsmanagement stellt sicher, dass Ihre Produkte jederzeit verfügbar sind, ohne unnötig Kapital zu binden. Im Fullservice übernehmen wir die vollständige Bestandsführung:
- Echtzeit-Bestandstransparenz – Aktuelle Lagermengen sind jederzeit einsehbar, entweder über ein Online-Dashboard oder direkt in Ihrem ERP-System.
- Nachbestellungsimpulse – Bei Unterschreitung definierter Mindestbestände erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, damit Nachbestellungen rechtzeitig ausgelöst werden können.
- FIFO-Prinzip – Alle Waren werden nach dem First-in-First-out-Prinzip ausgelagert. Besonders wichtig bei Produkten mit begrenzter Haltbarkeit oder Chargenrückverfolgung.
- Inventur und Bestandsabgleich – Regelmäßige Inventuren (zyklänzählung oder Stichtagsinventur) stellen die Übereinstimmung von Soll- und Ist-Bestand sicher.
- Saisonale Skalierung – Lagerflächen und Personal werden flexibel an saisonale Schwankungen angepasst – ohne langfristige Mietverträge oder Personalaufbau beim Auftraggeber.
Durch die Kombination aus professioneller Lagerhaltung und intelligentem Bestandsmanagement reduzieren wir Ihre Lagerkosten und verbessern gleichzeitig die Lieferfähigkeit.
Glossar: Wichtige Begriffe im Logistik-Fullservice
Häufige Fragen zum Logistik Fullservice
Unser Fullservice umfasst den gesamten logistischen Prozess: Warenannahme und Einlagerung, Kommissionierung (Pick & Pack), Verpackung, Labeldruck, Versand, Sendungsverfolgung, Endkunden-Kommunikation, Reklamationsbearbeitung und Retourenmanagement. Optional bieten wir zusätzlich Zwischenlagerung, Bestandsführung und regelmäßige Inventuren an.
Ja, auf Wunsch übernehmen wir die komplette Endkunden-Kommunikation – von der Sendungsbenachrichtigung über Statusmeldungen bis zur Reklamationsbearbeitung. Alle Mitteilungen erfolgen im Erscheinungsbild Ihrer Marke (White Label), sodass Ihre Kunden ausschließlich Ihren professionellen Service wahrnehmen.
Ja, wir bieten Schnittstellen zu gängigen ERP-Systemen wie SAP, Microsoft Dynamics, Sage und DATEV sowie zu Shopsystemen wie Shopify, WooCommerce und Shopware. Standard-Integrationen sind in 2–4 Wochen einsatzbereit. Für Eigenentwicklungen bieten wir REST-API- und SOAP-Schnittstellen an.
Bereits ab regelmäßig 20–30 Sendungen pro Woche kann sich die Auslagerung der Logistik wirtschaftlich lohnen. Entscheidend ist nicht nur das Volumen, sondern auch die Komplexität: Viele verschiedene Artikel, saisonale Schwankungen oder hohe Retourenquoten erhöhen den Mehrwert eines professionellen Fulfillment-Partners.
Alle vereinbarten Service-Level werden kontinuierlich gemessen und in monatlichen Reports dokumentiert. Typische Kennzahlen sind Zustellquote (≥ 98 %), Pickgenauigkeit (≥ 99,9 %) und Retourenbearbeitungszeit (≤ 24 h). Bei Abweichungen greifen definierte Eskalationsprozesse mit klaren Maßnahmen und Fristen.
Retouren werden von uns entgegengenommen, auf Vollständigkeit und Zustand geprüft und je nach Ergebnis wiedereingelagert oder als defekt dokumentiert. Der Endkunde erhält eine Bestätigung, Sie erhalten eine Gutschrifteninformation. Der gesamte Prozess ist in der Regel innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen.
Ja, wir verfügen über Lagerflächen für Zwischen- und Dauerlagerung. Die Lagerhaltung umfasst Bestandsführung in Echtzeit, regelmäßige Inventuren, FIFO-Auslagerung und automatische Nachbestellimpulse bei Unterschreitung von Mindestbeständen. Die Flächen sind flexibel an saisonale Schwankungen anpassbar.
Sie erhalten regelmäßige Reports mit Kennzahlen zu Sendungsvolumen, Laufzeiten, Pünktlichkeitsquote, Retourenquote und Kosten pro Sendung. Die Daten stehen über ein Online-Dashboard oder als strukturierte Datei (CSV, Excel) zur Verfügung. In quartalsweisen Review-Gesprächen besprechen wir Ergebnisse und Optimierungspotenziale.
Das Onboarding beginnt mit einer Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Logistikprozesse. Gemeinsam definieren wir SLAs, Schnittstellen und Abläufe. Anschließend folgt die technische Integration, eine Testphase mit Pilotsendungen und der Go-Live. Ein dedizierter Projektleiter begleitet Sie durch den gesamten Prozess – typische Onboarding-Dauer: 4–8 Wochen.
Absolut. Einer der größten Vorteile des Logistik-Outsourcings ist die Skalierbarkeit. Bei saisonalen Spitzen – etwa im Weihnachtsgeschäft oder bei Aktionswochen – können Lagerflächen und Personalkapazitäten kurzfristig hochgefahren werden, ohne dass Sie selbst in zusätzliche Ressourcen investieren müssen.